شرایط و قوانین

 

ورود کاربران وبسایت ماتی لوس با ناحیه کاربری و اقدام به خرید اینترنتی بدان معناست که از شرایط و قوانین آگاه هستند و بندهای مختلف این قوانین را پذیرفته اند

 

حریم شخصی

ماتی لوس همواره نسبت به حریم شخصی کاربران خود ارزش ویژه ای قائل است.
شما همراهان گرامی برای مراحل ثبت نام، خرید و ثبت نظرات ارزشمندتان، اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، ایمیل و آدرس خود را وارد خواهید کرد که تمامی این اطلاعات نزد ماتی لوس محفوظ است و به هیچ عنوان برای استفاده های تبلیغاتی و اهداف دیگر در اختیار اشخاص قرار نخواهد گرفت. همچنین در هر مرحله کاربران می توانند عضویت خود را در خبرنامه ایمیلی ماتی لوس لغو نمایند. محافظت از رمز عبور بر عهده ی کاربران است و برای جلوگیری از هر گونه سوء استفاده، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. ماتی لوس هویت شخصی کاربران را محرمانه می داند و این اطلاعات را از دید و دسترس دیگران پنهان نگه می دارد. اطلاعاتی همچون رمز عبور از کانال رمزگذاری شده امن عبور می کند و هیچ شخصی حتی از اعضای ماتی لوس قادر به رمزگشایی و مشاهده رمز کاربر نیست.
خرید مشتریان از طریق درگاه های بانکی در یک بستر رمزگذاری شده امن صورت می گیرد. این اطلاعات مستقیما توسط سیستم شاپرک و تحت نظارت کامل بانک مرکزی پردازش می شود و وبسایت ماتی لوس هیچ گونه دسترسی در این فرایند ندارد.

 

قوانین عمومی

رویه های ماتی لوس بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، حقوق مصرف کننده و همچنین قوانین جمهوری اسلامی ایران است. کاربران موظف به رعایت این قوانین هستند. این قوانین و شرایط با در نظر گرفتن حقوق کاربر به روز رسانی خواهد شد و  توافق شما بدین معنی است که شرایط به روز را پذیرفته اید.

 

مشتری

کاربری که در وب­سایت ثبت نام کرده است و یا اقدام به خرید می­کند مشتری محسوب می­شود. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری شخصی است که با هدفی جز تجارت کالایی خریداری می کند.

 

ارتباط الکترونیکی

با توجه به اینکه مشتری از سرویس آنلاین استفاده می کند و سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت می کند، ارتباط وب­سایت ماتیلوس با مشتری به صورت الکترونیکی می باشد. با این منوال، تمام ارتباطات از کانال های پست الکترونیکی و سرویس پیام­کوتاه می­باشد و اطلاعاتی از قبلیل آدرس ایمیل و شماره تلفن مشتری، اطلاعات مورد تایید مشتری می باشد و اطلاع رسانی و مکاتبات از همین طریق صورت می گیرد

ثبت سفارش و ارسال

مشتری می تواند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش خود را ثبت کند. پردازش سفارش ها در زمان کاری و غیر تعطیل صورت می گیرد. کلیه سفارش هایی که تا ساعت ۸ صبح روزهای غیرتعطیل ثبت شده باشد، در همان روز پردازش می گردد و اقدامات مورد نیاز برای ارسال صورت می گیرد. سفارش هایی که در روزهای تعطیل ثبت شده است در اولین روز کاری بعد از تعطیلات پردازش خواهد شد. پس از ثبت سفارش، مراحل و اقدامات مختلف صورت گرفته برای سفارش شما از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد.

ماتی لوس همواره می کوشد نهایت دقت را در ارسال کالا داشته باشد. با این حال اگر سفارشی به هر دلیلی از جمله ناموجودی و یا نقص کالا، قابل ارسال نبود، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای ماتی لوس محفوظ است و واحد ارتباط با مشتریان این موضوع را با مشتری مطرح خواهد کرد. در صورتی که در پردازش نهایی سفارش بنا بر دلایلی از جمله اتمام موجودی و یا انصراف مشتری از خرید، سفارش لغو شود، مبلغی که پرداخت شده بود طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری به مشتری عودت داده خواهد شد. در صورت بروز هر گونه خطا در درج بهای کالا در وب­سایت، حق لغو سفارش و خرید صورت گرفته برای ماتی­لوس محفوظ است. و ماتی­لوس وجه واریز شده را عودت می­نماید.
درج اطلاعات درست همانند آدرس و شماره تماس در هنگام ثبت سفارش الزامی است و مشتری متعهد است که این اطلاعات را با دقت وارد نماید. در صورتی که نقض اطلاعاتی وجود داشته باشد ماتی لوس این حق را دارد که اطلاعات تکمیلی از مشتری طلب کند تا بتواند سفارش ثبت شده را ارسال نماید.

همچنین مشتری می تواند آدرس دریافت سفارش را آدرس دیگری اعلام کند و نام و شماره تماس گیرنده را ذکر کند. گیرنده موظف است در هنگام تحویل کارت شناسایی ارائه کند.

فاکتوری که در ایمیل برای مشتریان صادر می شود، قابل تغییر نمی باشد و فاکتور به نام شخص حقیقی صادر شده و قابل تغییر به شخص حقوقی نمی باشد. خریداران حقوقی در ارائه اطلاعات دقت کافی را داشته باشند زیراکه آدرس و اطلاعات درج شده در فاکتور قابل تغییر نخواهد بود.
در صورتی که از کوپن خرید و یا کارت هدیه استفاده می کنید، پس از ثبت سفارش امکان تغییر سفارش و تغییر کالا وجود ندارد و کوپن خرید دوباره قابل استفاده نخواهد بود. اگر در مرحله ثبت سفارش با مشکلی در این رابطه مواجه شدید، با واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل فرمایید.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست چراکه این فرایند ثبت نخواهد شد و فقط برای کاربر قابل مشاهده است.

ماتی­لوس در تلاش است که کلیه سفارش ها بدون ایراد و آسیب به دست مشتری برسد. با توجه به بسته بندی مناسب و با رعایت همه­ی نکات، بروز هرگونه مشکل برای سفارش تحویل شده به پست و یا پیک به عهده ی شرکت حمل و نقل است. بدیهی است ماتی­لوس در راستای حقوق مشتری نهایت تلاش خود را برای تسهیل و مرتفع کردن مشکل پیش آمده خواهد کرد. کالاهای آسیب دیده از حمل و نقل باید نهایتا در عرض ۲۴ ساعت کاری به واحد ارتباط با مشتریان اطلاع داده شود و پیرو آن کالای آسیب دیده و فاکتور و متعلقات آن و بسته بندی پستی برای ماتیلوس ارسال شود.

 

نظرات مشتریان

بخش نظرات برای هر کالا در وب­سایت ماتیلوس برای ثبت نظرات ارزشمند مشتریان در نظر گرفته شده است. نظراتی که قوانین سایت را رعایت کرده باشند و حاوی جملات توهین آمیز نباشد، پس از تایید در وب­سایت منتشر می­شود. ماتی­لوس درستی و نادرستی نظرات را تایید نمی­کند و صرفا برای گردش آزاد نظرات و عقاید این امکان فراهم شده است. توصیه می­شود کاربران برای خرید کالا صرفا به این نظرات اکتفا نکنند و برای خرید خود از مجاری مختلف تحقیق کنند.

 

محتوا

ماتی­لوس برای کالاهای ارائه شده در وب­سایت محتوای مناسب ارائه می دهد و سعی شده است که این اطلاعات با محتوای ارائه شده توسط برندها و تولیدکنندگان کالاها همخوانی کامل داشته باشد. اگر به هر دلیلی محتوای کالایی صحت کافی را نداشته باشد و مشتری آن را مغایر با کالا بداند می تواند سفارش خود را مسترد کند .کلیه محتویات سایت ماتی لوس شامل قانون حق تکثیر است و به وب­سایت ماتی لوس تعلق دارد. هرگونه استفاده غیر، از این مطالب از مجاری قانونی پیگیری خواهد شد.

 

 

قیمت گذاری

قیمت کالاهای درج شده در وب­سایت ماتی­لوس، قیمت­های خرده­فروشی است و غالباً توسط تولیدکنندگان و یا تامین کنندگان کالا تعیین شده است. ماتی­لوس در راستای احترام به حقوق مصرف­کننده و اصول مشتری­مداری می­کوشد که قیمت ها عادلانه درج گردد و با قیمت های مصوب یکسان باشد. کلیه کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده قیمت­گذاری شده است و مشتری مبلغ جداگانه­ای نیاز نیست پرداخت کند. کلیه هزینه­های بسته­بندی و ارسال در هنگام ثبت سفارش به صورت شفاف قابل مشاهده است و بسته به حجم سفارش و مقصد تغییر می­کند.